Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
- NOVEDADES
¿Cómo puedo estar enterado de las novedades de kivnon?
Para estar informado de todo lo que Kivnon wear tiene a su disposición, puedes suscribirte en nuestro sitio web www.kivnonwear.com y seguirnos en nuestras redes sociales: Instagram @kivnon_wear y Facebook Kivnon_wear; allí encontrarás toda la información acerca de nuestros eventos, lanzamientos, descuentos y novedades.
- COMPRAS
¿Por qué comprar en Kivnon?
Somos parte de los emprendedores que nos apasiona entregar experiencias agradables de compra con una propuesta versátil y actual. Estamos enfocados en brindarte valor a través de la comodidad, calidad en la trazabilidad de nuestros productos y exclusividad en cada diseño.
Ofrecemos un servicio de devolución y cambio sencillo y amigable. Así como la posibilidad de solucionar cualquier inquietud por medio de nuestro canal de atención telefónico o vía WhatsApp Kivnon en la línea 3207543820 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
¿Hacen envíos a otros países?
No. Actualmente solo se realizan envíos únicamente en Colombia
¿Se puede realizar un pedido por teléfono?
Si. Recibimos tu llamada en la línea telefónica 3207543820, debes dejar los datos pertinentes para realizar el envió, una vez recibamos una imagen del soporte del pago del producto, procederemos con el respectivo procedimiento de despacho.
- MEDIOS DE PAGO
¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
Puedes utilizar diferentes métodos de pago: Tarjetas crédito: American Express, VISA, MasterCard, Tarjetas débito, PSE (cuenta de ahorros, corriente).
¿Es seguro comprar en la tienda online kivnon?
Comprar en kivnonwear.com es 100% seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico SHOPIFY y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. PCI DSS fue desarrollado por un comité conformado por las compañías de tarjetas (débito y crédito) más importantes, comité denominado PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council) como una guía que ayude a las organizaciones que procesan, almacenan y/o transmiten datos de tarjetahabientes (o titulares de tarjeta), a asegurar dichos datos, con el fin de evitar los fraudes que involucran tarjetas de pago débito y crédito.
Sumado a esto tus datos están seguros con nosotros, puedes consultar nuestra política de privacidad y el manejo de tus datos personales.
- ENVIOS
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
El tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles si te encuentras en Medellín, área metropolitana incluida Caldas Antioquia, demás municipios y resto del país de 3 a 5 días hábiles.
¿Cuánto es el costo de envío?
Por compras iguales o superiores a $100.000 COP en nuestra tienda online, tenemos envíos gratis a nivel nacional (Antioquia). Podrás conocer el valor del envío en el momento de ingresar los datos de la compra, el sistema calculará automáticamente el valor a pagar por el concepto de envío o puedes consultarnos al WhatsApp 3207543820
Los pedidos que realices durante eventos masivos como Cyberlunes, Black Friday, Hot Sale y similares, podrán tener tiempos de entrega más amplios. Podrás verificar los días de entrega al momento de hacer tu compra.
Para los pedidos con pago contra entrega, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación vía mensaje de texto o WhatsApp 3207543820.
Los días de entrega son contados en días hábiles, los cuales van de lunes a viernes. Los sábados y domingos NO cuentan cómo días hábiles, como tampoco los días festivos. Para los pedidos que se realicen los viernes después de las 5:00 p.m. sábados, domingos y festivos, el tiempo de entrega comenzará a regir desde el siguiente día hábil.
¿Qué pasa con mi pedido si no estoy al momento de la entrega?
Si al momento de la entrega llega el operador logístico y no se encuentra nadie en la respectiva dirección, lo primero que se hace es contactar vía telefónica al comprador, éste en caso de no estar presente puede delegar la entrega en otro lugar muy cercano a dicha dirección, es decir un vecino o familiar; todo corre bajo la responsabilidad del comprador, o en su defecto el operador logístico vuelve otro día.
- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo realizar un cambio?
Tenemos el propósito de ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, en caso de no estarlo por algún motivo, cuentas con 30 días calendario a partir de la fecha en que adquirió el producto para realizar su cambio.
Puedes comunicarte con cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente. Enviando un mensaje al correo electrónico tiendavirtual@kivnonwear.com o al WhatsApp Kivnon 3207543820. Informando el número de la factura o nombre y cedula del comprador, el producto a cambiar y finalmente el producto de tu interés.
¿Cuánto tiempo tardan los cambios?
Cuando recibimos el producto a cambiar, tenemos hasta 15 días hábiles para recibir, revisar y hacer el correspondiente cambio.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado?
Si adquiriste un producto por medio de la tienda online https://www.kivnonwear.com, WhatsApp Kivnon 3207543820, redes sociales Instagram o Facebook. Y le hayamos enviado por error un producto diferente al pedido, le reconoceremos el cambio de la prenda. La Compañía programará al operador logístico para que recoja el producto equivocado y luego de ser recibido y revisado le haremos el envío del producto que solicitó inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada lo invitamos a usar nuestros canales de servicio al cliente disponibles.
¿A dónde hago llegar el producto que quiero devolver?
Los productos los debes enviar a nuestro Centro de Distribución que está ubicado en Caldas Antioquia, Calle 129 sur 51- 20, y debe ir dirigido a Kivnon Wear – Moda Integral.
- SERVICIO AL CLIENTE
¿Cuáles son los canales de comunicación disponibles para la atención de PQRS?
Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico tiendavirtual@kivnonwear.com
Instagram @kivnon_wear
WhatsApp 3207543820
Horario de atención de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
