Garantías y Devoluciones

DERECHO DE RETRACTO.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, en el evento en que el cliente comprador no se sienta satisfecho con el producto adquirido.

Tenga en cuenta que el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibe el cliente.

Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente comprador.

Para gestionar la devolución de tu producto es necesario reportarlo o comunicarlo dentro de los 5 días siguientes al recibido del producto en nuestras líneas de atención al cliente a nivel nacional: + 57 320 754 38 20 14. Por medio escrito, dirigido a la siguiente dirección: Calle 129 sur No. 51-20 Caldas Antioquia. Al correo electrónico tiendavirtual@kivnonwear.com, o en la página web www.kivnonwear.com.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, KIVNON WEAR devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

En ninguna de nuestras tiendas físicas se hace devolución de dinero, ya que se hará por medio de transferencia electrónica bancaria.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Kivnon Wear ofrece garantía para todos sus productos si el producto tiene un defecto material o de fabricación. Por eso, si el cliente comprador decide hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debe tener en cuenta que:

  • Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
  • Los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
  • No se debe de haber usado la prenda.
  • Debe tener intactas todas sus etiquetas.
    No encontrarse sucia.
    No tener rastros de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
    No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
    No presentar desteñido.
    La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
    La horma de la prenda debe conservarse en perfectas condiciones.
  • No debe tener alteración de costuras o descocidos.

  • Los estampados, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o algún otro tipo de adulteración.
    Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
  • No pueden tener faltantes de insumos o cualquier tipo de daños en la funcionalidad de los mismos (botones, cordones, cierres, apliques, ojaletes, broches y etc…)
    Deben conservar el colgante y la etiqueta original, sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.

 

COMO HACER LA SOLICITUD DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Debes reportarlo o comunicarlo en nuestras líneas de atención al cliente a nivel nacional:  + 57 320 754 38 20 14. Por medio escrito, dirigido a la siguiente dirección: Calle 129 sur No. 51-20 Caldas Antioquia. Al correo electrónico tiendavirtual@kivnonwear.com, o en la página web www.kivnonwear.com. El reporte deberás hacerlo presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el respectivo proceso.

 

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • VALE Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en kivnonwear.com (este VALE tendrá vigencia de un año).
  • Devolución del dinero.

 

LOS TIEMPOS PARA LA DEVOLUCIÓN

Para el caso del VALE Electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en www.kivnonwear.com será enviado a tu correo electrónico cinco días hábiles después de recibido y revisado el producto en nuestra bodega.

La devolución del dinero sería a través de transferencia electrónica bancaria, se realiza dentro de los 30 días hábiles siguientes de verificar las condiciones del producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, KIVNON WEAR tendrá 5 días hábiles para informarle si el producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por VALE Electrónico para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto).

 

 

 

RECUERDA QUE

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. Los costos de envío estarán sujetos al cliente comprador o si es el caso a KIVNON WEAR según el motivo del cambio o devolución.

 

CASOS EN LOS QUE NO SE CUMPLEN LAS CONDICIONES DE GARANTIA, Y RETRACTO

El producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí:

  • El producto está modificado o alterado en todas sus condiciones de su estado original.
  • La prenda está deteriorada o contiene partículas químicas por uso o lavado.
  • La prenda llega sin sus respectivos insumos o éstos se encuentran en mal estado. (cordones, punteras, etiquetas, ojaletes, marquillas, botones y etc…)
  • Los accesorios llegan con descocidos, deformaciones o partículas químicas por uso o lavado. (sombreros, gorras y demás)
  • Las prendas corresponden a una promoción o nuestra sección de SALE.

 

Te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no se procede con el cambio o la garantía  con fundamento en nuestra política de cambios y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial suministrada por el cliente.